Политика возврата средств
Последнее обновление: 3 августа 2026 года
Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за товары и цифровые услуги, приобретённые через сервис CYBER DONATE. Каждая заявка рассматривается индивидуально с учётом статуса заказа, платежа и факта оказания услуги.
Когда возможен возврат
Пользователь может запросить полный или частичный возврат, если:
- оплаченный заказ не был выполнен
- цифровой товар или услуга не были предоставлены
- услуга оказана не в полном объёме
- выполнение невозможно по техническим причинам со стороны CYBER DONATE
- заказ отменён до начала выполнения
- подтверждена двойная оплата одного заказа
Когда возврат не осуществляется
Возврат может быть отклонён, если:
- заказ полностью и успешно выполнен
- цифровой товар, игровая валюта, подписка, Telegram Stars, Premium или Gift уже доставлены
- пользователь указал неверный UID, сервер, регион, username или другие данные
- услуга оказана по данным пользователя
- ограничения возникли со стороны игры, Telegram, издателя или аккаунта
- не удаётся подтвердить оплату
- нарушены правила сервиса или истёк срок подачи
Если заказ ещё не передан на выполнение, администрация может отменить его и вернуть денежные средства.
Срок подачи заявки
Заявка должна быть подана не позднее 7 календарных дней с момента оплаты. Для успешно выполненных и доставленных заказов возврат не предусмотрен, кроме подтверждённой технической ошибки CYBER DONATE.
Как подать заявку
Откройте подходящий заказ в личном кабинете и нажмите «Запросить возврат» либо обратитесь в поддержку. Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину и описание проблемы. При необходимости приложите подтверждение оплаты и дополнительные материалы.
Рассмотрение и выполнение
Мы рассматриваем заявку в течение 3 рабочих дней после получения всех необходимых данных. Если запрошена дополнительная информация, срок начинается с момента её предоставления.
После одобрения возврат инициируется в течение 10 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Способ возврата
Возврат производится исключительно на те же платёжные реквизиты, с которых поступила первоначальная оплата: ту же карту, электронный кошелёк, счёт или платёжный метод. Возврат другому лицу или на другой способ оплаты не производится, кроме случаев, предусмотренных законом или правилами платёжной системы.
Полные платёжные реквизиты не запрашиваются и не отображаются. Для проверки используются только маскированные данные.
Частичный возврат и комиссии
Если услуга оказана частично, сумма возврата определяется пропорционально невыполненной части заказа. До выполнения возврата пользователь видит точную одобренную сумму.
Комиссии учитываются по действующим правилам банка, платёжной системы или провайдера.
Поддержка по возвратам
Поддержка работает круглосуточно, 24/7. Среднее время ответа — 10 минут; проверка сложного обращения может занять больше времени.
Заявка создаётся из карточки оплаченного заказа.